那么产品创新策略服务设计概念和产品定义由谁来做？通常是两个人组成一个小组（重大项目是四个人一个小组），一个是产品市场人员，一个是研发规划人员，产品市场人员与研发规划人员一起跑市场，见客户，以免信息在传递过程中失真。在整个产品创新策略服务设计的过程中，需要与签约（必须签署保密协议）的重点客户反复沟通，在产品创新策略服务设计概念出来后沟通一次，产品定义出来后沟通一次，产品雏形出来后沟通一次，产品样品出来后再沟通一次，以保证把来自客户的需求都设计到产品里去，这也是小众化时代和YOU时代的一个特征，即让用户参与产品设计。如果企业在产品创新策略服务设计的过程中从来不与目标客户沟通，也没有让客户去参与产品创新策略服务设计，参与试验或验证，那就是典型的“闭门造车”，根本就谈不上以客户为中心。

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