来自斯坦福大学的学生团队是如何运用设计思维解决问题的？

斯坦福大学一位学者探讨运用一种以人为本的协作方法来解决世界上一些最紧迫的问题。

六年前，斯坦福大学一支学生团队运用被称为设计思维的问题解决法开发出一种简易便携的装置——为新生儿而设的一种睡袋——至今已帮助全球22000名低体重新生儿保暖。

“拥抱婴儿保暖睡袋”是一个令人惊叹的创新发明，它所使用的相变材料加热后能够维持六小时保温。如果不是因为学生的思维方法发生关键性的转变，这个保暖器可能永远都不会面世。他们的故事在《创新自信力》一书中有重点讲述。《创新自信力》是IDEO公司创始人,毕业于斯坦福大学设计学院的创意者戴维·凯利（DavidKelley）,和IDEO公司合伙人，他的弟弟汤姆·凯利（Tom Kelley）新创作的一本关于释放创造力的书。

拉胡尔·帕尼克、简·陈、莱纳斯·梁和那加兰·穆尔蒂一直在为课堂计划设计一种低成本的婴儿保温箱。在尼泊尔的实地考察中他们得到机会与当地的家庭交流，得知婴儿保温箱并不会有多大用处。低体重新生儿经常患有致命的低体温症，然而许多家庭都缺乏电力供应。于是这些学生转向另一个目标，他们在斯坦福设计学院工作室的白板上面写道：“我们如何发明一种婴儿保暖设备来帮助生活在边远村庄的父母让垂死的婴儿获得一线生机？”

他们从设计思维的角度出发去应对这个挑战。设计思维这个理念在企业界产品开发领域已流行了十多年，苹果公司的iPod和赫曼米勒公司的Aeron椅子产品都是典型产品。现在人们也将设计思维运用到社会创新当中。

什么是设计思维？它是一种解决问题的方法，与应对挑战的其它方法本质上的区别在于它是以人为本的。斯坦福学生团队做出的关键性转变是把焦点从他们的需求转移到产品用户的需求。

有一个关于设计思维如何帮助美国最贫穷的人群改善营养状况和消除饥饿的例子。这个方法从尝试深入地了解我们想为其设计解决方法的人群开始。设计思考者以“设计师”的身份开始，一个执行官、一个企业家或者任何团队成员，观察，采访并且接触可能会成为用户的人群。因此，我们开始可能会派出团队在食品分发中心和流动厨房工作，在那里我们可以观察到为穷人提供食物的服务如何开展，穷人如何挑选食物和带回家中的物品等。我们不仅特别注意他们的言行，而且还会观察他们的情绪和肢体语言。

设计思维涉及尝试与典型和非典型用户接触，这样我们才会更深入地了解到我们的解决方案如何可以接触到不同种类的用户。根据食品分发中心及其管理机构的地理位置，典型的用户可能是45岁左右的流浪汉。但我们也想和非典型的用户，如单亲妈妈、鳏寡老人、有工作的父亲等交谈并且观察他们的行为，把他们的需求也考虑在内。

这个方法还包括产生大量可能的解决方案。在理想状况下，我们来自不同背景、接受过不同培训的设计团队已经对用户和问题有深入的了解。整个团队一起开展头脑风暴会想出许多解决方法，其中不乏不太切实际的，但还是会把它们列入讨论的范围。

设计思维的远大的目标是产生一套能让团队的每一个人以及用户都感到正中下怀的解决方案。

设计思维强调对解决方案进行快速建立原型，以便设计者尽可能快速地获得反馈。

——莎拉·索尔，组织行为学教授

设计思维强调对解决方案进行快速建立原型，以便设计者尽可能快速地获得反馈。在食品分发中心的案例中，我们也许会察觉有多少人对自己身处贫穷的境地感到羞愧或者尴尬。我们可以运用观察到的现象设计一个项目让穷人在食品分发中心做志愿者，这个项目可以使他们在得到食物的同时维护其自尊心。我们将会在各地食品分发中心迅速地实施此项目。

最后，设计思维需要对原型进行测试。一旦我们获得对项目的快速反馈意见，我们会重新开展头脑风暴来改进原型方案或者设计一个全新的方案然后获取更多的反馈信息。在整个过程中，我们都乐意将各种想法付诸实践。如果最初的想法被证实不可行，就不断调整我们的思路。

对社会企业家而言，设计思维可以成为特别有价值的工具。有时由于任何人都不得而知的原因，我们把热情浪费在了那些最终凋零的想法。也许项目实施期间遇到了太大的阻碍，最终用户未能完全理解项目的解决方案，或者从一开始问题就被错误定位了。设计思维提供一种方法让人们在解决方案最终确定之前正确地发现问题并且克服项目实施的困难。

无论是产品、服务、过程还是团队，最终通过设计思维产生的解决方案更有可能得以快速实行，因为这些方案在构建过程中考虑到了终端用户。在社会问题方面，时间是至关重要的。以婴儿保暖睡袋为例，每年有2000万低体重新生儿出生，每小时就有450名死亡。

设计思维并非易事，它需要持续的创造力和意愿来不断地调整方案。即使是有着多年设计思维实践经验的人也需要在过程中保持严谨。

以人为本的中心以及在整个过程中保持严谨和创造力的要求使得设计思维与其它解决问题的方法与众不同。在社会企业家的手中，设计思维将提供一个更好的机会来解决世界上最紧迫的问题。

（原文| How Design Thinking Can Help Social Entrepreneurs）

莎拉·A.·索尔是斯坦福大学工商管理研究生院莫格里奇研究所的一名教授。她是斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院奖学金项目顾问理事会成员之一，今年春季将会负责“社会创业的执行计划”，其中设计思维将会是重要内容之一。

欢迎有能力的朋友，加入我们的翻译志愿者，只要您能每周贡献2～4小时的时间，就可以加入我们，请直接回复我们的微信号告知您有兴趣，然后我们会邀请您加入我们的翻译组，谢谢！让我们一起行动起来！