智慧物业APP

物业app方案
1.1.        基础物业服务
1.1.1.        社区公告
发布各种社区公告,及时通知业主,例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒,节日祝福,体现物业公司对业主的关心,促进社区和谐发展。
公告可由物业发布,也可由业主拍照上传。
        
1.1.2.        社区黄页
提供社区及周边的各类生活服务信息,方便业主查询热线电话并可以一键拨号,如:物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家,等等。

1.1.3.        物业缴费
物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。
流程
1.        绑定房屋
2.        服务中心充值
3.        App缴费
4.        选定缴费房间

5.        选取缴费种类

6.        选取缴费时间

7.        选取缴费数额
8.        提交缴费信息
9.        缴费成功

特色
1.        账户一次充值多次使用,告别东奔西走。
2.        可以缴纳多种费用,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排队等候时间。
3.        有多少套房缴多少费,一次性轻松搞定。
4.        支持缴费推送提醒和缴费查询,以及对提前预付行为优惠进行支持。
1.1.4.        投诉报修
业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心,通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
1.        填表

2.        拍照(可选)

3.        提交
4.        等候处理
5.        评价
特色
1.        线上与线下相结合的投诉报修,业主可以指定上门时间和服务人员;
2.        业主照片推送一手现场资料,便于工程管理第一时间了解现场;
3.        做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,同时便于追踪。
1.2.        增值物业服务
1.2.1.        房屋租售
结合房产中介的数据和服务支撑,在APP上查询自有房屋的评估价值,以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。
      
1.2.2.        快递代收
物业代收快递,通过平台将取件码发送给业主,业主凭取件码取件。
流程
1.        快递上门投递
2.        快递柜寄件
3.        收到取件码
4.        下班凭码取件

1.3.        社区互动服务
1.3.1.        二手市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息。
      
1.3.2.        宠物
在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。

1.3.3.        拼车
发布拼车信息,包含起点、终点和时间信息,可以找乘客或者找车主。

1.3.4.        家教
发布家教信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

      
1.3.5.        家政
发布家政信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。


      
1.3.6.        论坛
论坛是小区沟通交流的平台,可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

1.4.        社区商业服务
1.4.1.        便利店快送
将社区周边的便利店引入到APP平台,并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单,便利店完成配送,实现线上到线下的快捷消费体验。
    
      
1.4.2.        网上开店
小区业主或者商铺可以自行申请开店,通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息,如果是店铺,除了需要验证身份证信息外,还需要验证营业执照。
      
      
1.4.3.        在线商城
1.        商户查询:平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如美食、美发、超市、中介,等等),让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息,还能查看商家电话和商店地址,对商家信息进行全面了解。
      
2.        商家评论:可以对商家进行评论(好评或者差评),通过商家口碑度对商家进行搜索排序,提升居民的消费满意度。

3.        团购服务:商家可以在平台上销售自己的商品和服务,平台不定期提供团购活动,在商家和社区居民间搭建直通桥梁,省去中间流通环节,让利于居民的同时也使商家的利润最大化。

特色
1.        在线商城整合社区商户资源,提供最便捷的生活消费体验。
2.        在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。
1.5.        后台服务
1.5.1.        大数据采集
采集注册业主的基础信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等,收集用户的需求和喜好。



1.5.2.        精准营销
通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯,通过APP平台对业主实现精准营销。
        各方收益分析
2.1.        对物业公司的影响
2.1.1.        现状分析
1.        服务型向经营型的转型,注重收入多元化;
2.        物业服务收费标准偏低,物业成本不断上涨;
3.        物业费收缴难、提价难;
4.        业主对服务质量的要求越来越高;
5.        和业主之间的沟通及信息传导相对原始。
2.1.2.        收益分析
1.        通过社区APP项目的推行,方便及时地和小区业主进行沟通及互动,从而提升基础服务质量;
2.        通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式,给小区业主带来方便和实惠,提升业主满意度,同时获得相应的回报;
3.        平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。
2.1.3.        定位
在此项目中物业公司将会承担以下几个角色:
1.        管理平台的使用者及推广者;
2.        通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者;
3.        栏目运营、周边商家的运营者。
2.2.        对小区业主的影响
2.2.1.        需求分析
在信息化高度发展的今天,业主作为被服务者,对物业公司有如下需求:
1.        能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务,例如:水电的维修、快递的代收、物业通知公告;
2.        社区周边的相关资讯,例如:街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南;
3.        整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务,例如:洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门;
4.        小区业主业余活动的组织,例如:篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。
2.2.2.        收益分析
1.        方便
(1)第一时间收到物业相关通知通告,避免漏看通告板;
(2)随时随地查询水电使用情况,物业费、车位费用情况;
(3)随时了解社区周边各类资讯;
(4)一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。
2.        快捷
(1)洗衣店上门取件,洗好后预约送货上门;
(2)通过一键拨打或在线服务的方式,解决日常报修问题;
(3)下班前定好晚餐,预约送餐时间。
3.        实惠
(1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠;
(2)物业公司及运营者提供的促销商品或礼品;
(3)栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。
2.3.        对商业地产的影响
2.3.1.        现状分析
1.        客户分散、不集中,商品需求量少;
2.        经营费用高、长尾商品滞销,获利少;
3.        业主对商品服务与质量的要求越来越高;
4.        经营型向服务型的转型,注重收入多元化。
2.3.2.        收益分析
1.        通过进驻各小区电子商务,商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户;
2.        无门店成本、低配送成本,经营费用大大降低;
3.        可以有无限宽广的货架,充分利用长尾商品来获得利润。
        盈利模式分析
3.1.        整体运营思路
以优化完善物业公司物业服务为切入点,围绕业主物业服务及生活需求,借助手机APP移动终端载体,从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台,实现最精准有效的社区营销,推送最有价值的广告,从而形成持续稳定的广告收益。
同时,物业通过提供有偿服务,给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。
3.2.        广告位销售
1.        图文硬广(首页置顶横幅广告、各版块图文广告)
2.        推送信息广告(后台消息精准推送)
3.        冠名广告(首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名)
4.        竞价排名(各专业板块排名、商城排名)
5.        社区商城(商家入驻月服务费)
6.        其他软性广告形式
3.3.        广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下,广告置换可以给广告主分流资金压力,一方面可以有效满足广告主广而告之的需求,另一方面,媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式,以增加收入及用户安装量的提升。
3.4.        认证排名
在同质化商家中,商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列,同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。
3.5.        栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式,是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入,吸引潜在消费者的眼球,增强产品的销售力,提高产品的美誉度,在软文的潜移默化下,达到产品的策略性战术目的,引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体,具有很好的传播性。
物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值,内容与业主衣食住行紧密结合,实现盈利的同时,让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息,增强业主粘性,媒体主通过栏目运营实现盈利,广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。

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