ITSM系统是基于ITIL最佳实践和ISO20000国际标准理论框架，融合广州瑞基多年的IT服务管理成功经验，完全针对IT服务管理职能部门设计研发的专业IT服务管理系统。

产品定位：专业、易用、高效的IT服务管理软件。

ITSM系统结合全球IT服务管理的最佳实践经验，内置强大的流程引擎、灵活的表单引擎、丰富的报表展示、服务台、配置项管理等一整套专业的服务台运营模型，实现IT服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化，快速提升企业IT服务管理能力，提升客户满意度。

本技术实施方案的目标是使用ITSM IT服务管理系统为客户建立一个全新的IT服务管理系统，具体来说包括：
建立起以ITSM为主体的IT服务管理系统，具体模块如下：

n 系统平台

n 服务台

n 请求管理

n 问题管理

n 变更管理

n 发布管理

n 服务级别管理

n 配置项管理

n 知识库管理

n 报表管理

n 表单管理

n 流程管理

n 系统设置