工作理念：民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所需，我有所为,倾听民声、体察民情,是正确决策的基础,也是为政者起码的责任。“要知其所盼,才能知己何为”。
　　工作标准：第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈
　　三指：一是全天候开放：7*24小时不打烊网上服务模式
　　二是全方位收集：线上收、网格巡、入户访、座谈提、舆情寻
　　三是全链条处置：构建1357Ｎ限时办。
　　六指闭环运行管理机制：一是群众出题；二是派单分流；三是联动快办；四是及时反馈；五是回访评价；六是逗硬考核。实行“一周一通报、一月一考核”制度，建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”的“三率”考评指标体系，让群众诉求事事有回音、件件有落实。
　　1指实现一个目标：小事不出社区、推动实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”
　　3+6+1=10，寓意“用我们的十分努力，换取群众的满分幸福”。