中国铁路客户服务中心是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录注册本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、车站车次、列车正晚点、车票余票、售票代售点、中途中转、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运服务及行包服务都可以通过本网站办理。还推行出会员积分制，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员的客户购票乘车将获得不同倍数积分。