在售后服务团队的管理上采用传统的先执行后汇报的方式，即客户打来报修电话，由呼叫中心接线员反馈用户信息，售后服务团队主管通过书面报告分配任务，相关工程师首先到公司获取维修服务单，然后再前往客户现场进行维修服务。维修完成后，再返回公司提交维修服务单，确认最终完成维修工作。现有流程对维修工程师的忙闲状态以及在现场的工作情况不能及时把控并给予支持，另外纸质表单的汇报方式大大延缓了售后工作的执行效率，整体维修服务流程工作时间较长，团队主管对维修中间环节把控不够。总体来讲在维修人员的工作事务上，缺少有效规划、过程监督、信息支撑机制，针对客户的售后服务活动更多的还是依靠一线团队的个人业务能力，缺少团队层面的信息化合作与交流机制。

售后服务团队无线管理系统(Field Service Automation,FSA)是面向拥有大范围服务区域，进行集中式客户服务与团队管理的大中型企业的一种灵活的解决方案，协助企业利用最新科技改变自己的业务模式，提高效率，增强行业竞争力。