某银行逾期贷款系统

逾期贷款语音催收呼叫系统。

他们的任务要求为:

不影响和改变原有个人逾期贷款语音催收呼叫系统功能的前提下增设提醒功能。该功能是通过自动或人工导入未来扣款金额数据方式按照分行的实际需求用语音的方式自动拨打客户的手机号码和固定电话,告诉客户将在XXXXXXX日前扣款,请补存XXX金额存款,减少催收人员的工作量,提高效率,预防出现扣款余额不足,降低逾期率。

 三、业务模块

1. 呼叫时间

(1)提醒日期。月末26日--31日提醒。

(2)时间段。上午8:30: -11:30:,下午14:00-17:50,晚上18:50-20:50。拨打时间可以修改,不设时间段为不呼叫时间。在正常逾期贷款催收后的空闲时间。

2.系统运行

(1)每月24日-29日,建行的数据自动或手动导入语音提醒功能(导入格式另附)。

(2)语音提醒功能读取数据,如客户姓名、性别(或通过客户编号产生)、个贷编号、贷款金额、贷款余额、产品名称、需补存金额、还款日期、笔数、网点、网点号、经办支行、手机号码、家庭电话等。

(3)在规定的日期和时间,自动拨打。点击停止才能停止运行。重新开始键为当天停止后的数据开始运转,以免重复拨打。

(4)含多次导入(不影响原有自动导入及监测系统数据手工导入)。

3.系统设置

(1)客户群设置

分行不设具体的产品名称,本呼叫默认为贷款客户全呼叫。

产品名称可单选或多选作为呼叫条件。

(2)呼叫语音播放顺序

 按贷款余额从大到小播放

同一客户呼叫顺序为手机号码、家庭电话,白天呼叫限于手机号码;对于手机号码呼叫不通或未接机的客户,晚上呼叫对应家庭电话

(3)呼叫要求

在30秒内没人接听则挂机。30秒为可修改。

第一次呼叫不接听的客户自动转入下一波呼叫。一天内一个号码接通但无人应答时最多呼叫三次,不再呼叫。语音模板:

①一个客户,只有一笔贷款的:尊敬的XXX先生(女士),您在深圳建行的贷款将于XXXX年XX月XX日前扣款,现您的还款账户余额不足,请补存XXXX,以免影响您的正常还款。详情咨询XX支行,电话:0755-办公电话。如您联系方式有变更请及时通知我们,谢谢!

②一个客户,有多笔贷款的:尊敬的XXX先生(女士),您在深圳建行的X笔贷款将于XXXX年XX月XX日前扣款,现您的还款账户余额不足,请补存XXXX,以免影响您的正常还款。详情咨询0755-82****342!如您联系方式有变更请及时通知我们,谢谢!

一个证件号码只要有一个号码接听,其他号码自动停止呼叫。

如手机号码与家庭电话相同,则手机号码不通,则不再呼叫家庭电话。

识别语音,对于空号、停机、失效号码等不再外呼。

同一身份证号名下有多笔贷款的,判断是否同一还款日期,是的集合在一个催收电话中,语音模板可以先提示有x笔贷款,然后再报读具体的需补充金额信息 。

4.线路号设置模块

电信数据线路对应的线路号,采用一个号码对应30条通道。

5.语音文件上传模块

用于上传语音文件处理流程,有浏览、上传、删除按钮。

(1)上传要播放的语音文件。已上传不用的语音文件可以删除。优化原有tts语音播音功能,以达到播音效果连贯完美。

(2)语音模板:

客户身份证号码15位和18位自动校验以确定是否同一客户,辨别出男女。经鉴别是男的,称呼“先生”,经鉴别是女的,称呼“女士”。

6.呼叫结果查询模块

用于呼叫结果的查询、统计。从呼叫结果查询进入系统,输入查询条件点击查询,不输入查询条件查询全部。出现呼叫内容。

查询条件有借款人姓名、个贷编号、开始日期、结束日期、线路号、移动电话、家庭电话、是否接听(未接听、已接听、空号、停机、无效号码)等要素,按条件加以统计产生呼叫客户数、接听率、空号、未接听、已接听、停机、无效号码等天报、月报、年报等报表。报表有客户姓名、个贷编号、贷款金额、贷款余额、产品名称、需补充金额、还款日期、网点号、网点、经办支行、呼叫号码等要素。报表可导出成为EXCEL表格。以下为三个报表样式(请参照未接听客户数统计表、已接听客户数统计表、接听率统计表内容)。

7、授权管理

(1)查询

(2)管理—包括查询、参数设置、数据导入、系统管理等

8、形成工作日志



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