墨尔文微信预约
（一）产品概述
1、产品描述
墨尔文微信预约采用全英文字段，对于老师来说是一种便利，对于工程师来说也是一种锻炼，慢慢习惯英文交流，后台创建老师和工程师账号，老师在前端通过手机号及验证码登录之后可以提交服务需求，提交之后通过微信模板消息发送给工程师，工程师选择是否接单，如果预约时间已经有其他服务可以不用接单，接单成功之后发送模板消息给老师，工程师在服务完成或服务中都可以提交服务报告，说明具体内容，后台可以查看每个工程师服务的工单；同时平台加入公告功能，可以及时将消息发送给老师和工程师。
2、功能亮点
因为是针对外教老师进行服务，所以特色功能就在于整个前端系统均采用英文，在做模板消息的过程中也是单独和微信沟通，将模板消息转化为英文。
（二）客户情况
1、客户产品初衷
墨尔文国际学校做这个产品主要是为了给外教老师提供生活和工作上的帮助，解决老师和工程师语言沟通障碍的问题，同时有效解决工程师服务时间的问题，避免预约冲突，后台可以自由添加工程师和老师，添加成功方可预约，避免其他无关用户进入平台操作；加入公告在系统里面，学校有通知的时候通过公告发布，及时传达到每个老师手中。
2、客户行业背景
墨尔文国际学校是一家成立于英国的中小学生教育集团，在中国建立了3所对口学校，分别是香港、上海、成都，本次合作的是成都分校，学校采用全英文教学，除了语文老师之外全部聘请英国本土教师，因为学校采用全封闭式管理，老师也不例外，所以老师的工作生活圈基本在学校，为了保证教学质量和生活便利，学校专门安排服务人员（工程师）为老师提供服务，包括学校硬件设备的维护和管理，老师则采用微信公众号的形式进行服务预约，工程师线上受理，线下服务。
3、客户运营思路
因为是内部服务软件，所以主要针对内部人员服务，产品遵循简单易用原则进行设计，提高老师和工程师的粘性。
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