客服外包是属于电子商务衍生的一个新型行业，其本身是属于第三方服务的。其主要是针对网店提供一个专业的客服服务，能够降低企业的成本，并且能够很好的快速扩张服务质量。很多企业为了保证组织竞争的核心能力，但是因为人员的不足，会将非核心的业务托付被外部的专业公司。

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