流 程 银 行 建 设

前  言

流程银行是现代商业银行管理模式，是对传统银行观念、管理、业务的一个全方位的改变。面对互联网金融、利率市场化等多种外部环境的变化，商业银行必须加强自身的管理创新、业务创新、流程创新，以适应新的市场竞争环境。对于我国中小金融企业而言，由于大型国有银行主控我国金融市场，若要在日趋激烈的金融市场上占据竞争优势并持续经营，必须在业务、流程等诸方面进行彻底的创新。面对这一现实，郑州创为新企业管理咨询有限公司推动流程银行设计变革的同时，达到完全实现银行追求自身价值目标，并且流程银行的设计满足了银行坚持的以客户为中心的理念。流程银行项目的开发与推进，做到了坚持将改善客户体验、柜员体验、提升前台营销服务能力作为第一目标，并且在此基础上，实现了最大限度地化解已存在的柜面业务操作风险，有效地控制了银行内部的业务运作成本，同时满足内、外部两个需求，流程的银行设计充满了生命力，对于中小银行的经营向现代化买进具有里程碑意义。