CRM系统通过不同的系统模块，全面管理客户基本资料、联系记录、活动安排、活动报价、订单管理及活动服务等客户关系内容，实现客户订单业务的智能流转，结合相应的结构，统计及相关查询管理，实现真正的企业内部业务管理的流程化、智能化、自动化和规范化。并利用工作流在各部门之间进行联系，在保证信息的保密性、一致性、及时性的基础上，最终达到以计算机网络为平台，以信息共享与传递、智能化决策为目的，用计算机取代大量重复性劳动，使办公工作逐步走向无纸化、规范化。