客户现状：客户是给线下医院提供患者健康咨询的解决方案的，目前医院跟患者之前的沟通都比较传统化，成本较高，转化率也低。 客户需求：客户希望通过小程序来连接患者本人及家庭成员，方便为患者和医院之前搭起一套完善的沟通体系。