直接雇佣TA五菱全渠道呼叫中心系统
项目背景
五菱汽车作为中国汽车行业最具价值的品牌之一，从2004年SGMW呼叫中心（简称CAC）成立以来，经历了1.0时代——受理/单一呼叫中心、2.0时代——响应/全渠道呼叫中心、3.0时代——解决/智能化呼叫中心三个阶段，现在进入了4.0时代——价值/客户价值交互中心。现用系统为第三方平台标准版，升级迭代周期无法满足SGMW业务快速发展的需求，急需自建一套具有高稳定性、高效率、智能化的连接主机厂、经销商和支持部门/科室的全渠道呼叫中心系统，提高客户服务水平与挖掘客户价值。
解决方案
五菱全渠道呼叫中心系统集成在线客服、智能工单、道路救援、车联网、数据监控，打通五菱汽车旗下智能终端、主机厂、经销商、服务商、支持部门等线上线下各个提供客户服务的触点，通过技术赋能实现全渠道覆盖、全场景服务、全程监督管理、数据互联互通。以系统智能化提高运行效率、降低人力成本、提升服务能力与客户满意度，以透明化提升服务质量助力团队管理，以数据化实现资源价值最大释放。
- 在线客服：支持全渠道接入，智能应答全场景赋能客服，智能识别最大化减轻坐席准备负担，智能分配充分提高坐席利用率，智能外呼代替客服自动批量外呼，快速响应、及时提供客户服务，降低服务成本，提升客户满意度；
- 智能工单：工单管理系统化，一键创单、无缝流转、快速检索、智能提醒等，让跨部门协作高效运转；
- 道路救援：整合用户端/经销商/CAC端三大救援发起场景，救援进程实时可视，救援费用公开透明，无需人员派单跟单；
- 车联网：实现用户车机、五菱汽车旗下智能终端、营销数据平台、CAC呼叫中心系统数据互联互通，掌握客户动态，及时响应，提升车联网服务问题解决率；
- 数据监控：服务全程监控，数据一目了然，高效跟踪诊断业务，为决策提供数据支撑。
企业QQ
智能客服
